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Sprecherziehung
Rhetorik
Mediensprechen
Sprechatelier Nebert

Qualitätsmanagement

    Der Umgang mit schwierigen Kunden

    Beschwerden sind die Chancen für ein Unternehmen, durch die Rückmeldung einen enttäuschten Kunden als überzeugten Kunden gewinnen zu können. Wichtig ist die Art und Weise des Beschwerdevorgangs und der Kommunikation, das wirksamste Mittel der Kundenbindung, die Sie in diesem Kurs trainieren.


    „Gutes und erfolgreiches Beschwerdemanagement ist eines der wichtigsten Marketing-Maßnahmen für kleinere und mittlere Unternehmen. Herr Nebert vermittelt es mit einer sehr hohen fachlichen und pädagogischen Kompetenz.“

    Dr. habil. Kathrin Quade, Geschäftsführerin „Hoffmann und Partner“


    Referenz:
    Hoffmann und Partner GmbH, Handwerkskammer